Bloque II · Tema 12
La Red Internet: protocolos, servicios y navegadores
«La Red Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.»
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1 h 14 min de narración. Es el desarrollo del tema, sin las preguntas de test.
Tema 12. La Red Internet: protocolos, servicios y navegadores
Bloque II. Actividad Administrativa y Ofimática. Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado (C2).
Enunciado oficial (Anexo I, BOE-A-2025-26262): «La Red Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.»
| Autoría | Equipo de contenidos TestMiOpo |
|---|---|
| Revisión jurídica | Pendiente de revisor colegiado |
| Última revisión | 7 de agosto de 2026 |
| Software de referencia | Microsoft Edge sobre Windows 11, en español, por ser el navegador que la convocatoria da por instalado. Se indican las diferencias relevantes con Google Chrome y Mozilla Firefox |
| Norma de referencia | Resolución de 18 de diciembre de 2025 (BOE-A-2025-26262), anexo I, punto 2.2. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (BOE-A-2018-16673), artículos 79 a 88, sobre derechos digitales. Ley 34/2002, de 11 de julio (BOE-A-2002-13758), artículo 22, sobre dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en el equipo del usuario. Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre (BOE-A-2018-12699), sobre accesibilidad de los sitios web del sector público |
| Convocatoria de referencia | Resolución de 18 de diciembre de 2025 (BOE-A-2025-26262) |
1. Mapa del tema
LA RED INTERNET
│
├── ORIGEN Y EVOLUCIÓN
│ ├── ARPANET, 1969, y la conmutación de paquetes
│ ├── TCP/IP como protocolo único desde 1983
│ ├── La World Wide Web, CERN, 1989 a 1993
│ └── Estado actual: banda ancha, movilidad, nube
│
├── CÓMO FUNCIONA
│ ├── Paquetes, capas y modelo TCP/IP
│ ├── TCP frente a UDP
│ ├── Direcciones IP: IPv4 e IPv6
│ └── DNS, dominios y resolución de nombres
│
├── PROTOCOLOS Y SERVICIOS
│ ├── HTTP y HTTPS, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS, DHCP
│ ├── Puertos más preguntados
│ ├── Servicios: web, correo, mensajería, nube, streaming
│ └── Intranet, extranet y red privada virtual
│
├── LA WEB
│ ├── URL, HTML, servidor y cliente
│ ├── Códigos de estado: 200, 301, 403, 404, 500
│ └── Web superficial, profunda y oscura
│
├── LOS NAVEGADORES
│ ├── Cuáles hay y cómo se estructuran
│ ├── Pestañas, marcadores, historial y descargas
│ ├── Caché, cookies y navegación privada
│ ├── Certificados, candado y avisos de seguridad
│ ├── Atajos de teclado y configuración
│ └── Trámite en sede y diagnóstico de la conexión
│
└── INTERNET EN LA ADMINISTRACIÓN
├── Derechos digitales de la Ley Orgánica 3/2018
├── Accesibilidad de los sitios web públicos
└── Navegador, certificado y sede electrónica
2. Introducción y enfoque de estudio
Este tema empata con Word, Access y Outlook en el primer puesto de frecuencia, y tiene una particularidad que lo hace especialmente rentable: buena parte de lo que se pregunta son datos cerrados. Qué protocolo hace qué, qué puerto usa, qué significa un código de error, qué atajo abre el historial. Son preguntas que se aciertan o se fallan por saber el dato, sin margen de interpretación, y el dato se aprende en una tarde.
El peligro de este tema es el mismo que el de Outlook, aumentado. Todo el mundo navega a diario y casi nadie sabe qué ocurre cuando escribe una dirección en la barra. El examen no pregunta por navegar, pregunta por la infraestructura: la diferencia entre TCP y UDP, entre una dirección IP y un nombre de dominio, entre la caché y las cookies. Quien confía en su experiencia de usuario contesta mal.
La parte histórica se estudia por las fechas, no por el relato. El enunciado oficial empieza por «origen, evolución y estado actual», y de ahí salen preguntas concretas: en qué año se puso en marcha la red que dio origen a Internet, cuándo pasó a usar TCP/IP, quién propuso la World Wide Web y dónde. Cuatro o cinco fechas bien fijadas resuelven ese bloque entero.
El consejo de estudio. Empiece por la tabla de protocolos y puertos, que es el bloque más rentable por minuto invertido. Siga por las direcciones IP y el sistema de nombres de dominio, que explican casi todo lo demás. Deje para el final las funcionalidades del navegador, que se fijan mejor si se practican con el programa delante, y aproveche que el ordenador de estudio ya tiene un navegador instalado para comprobar cada atajo según lo lea.
Una advertencia sobre el software de referencia. La convocatoria fija Windows 11, cuyo navegador instalado de fábrica es Microsoft Edge. Las preguntas de examen sobre navegadores suelen redactarse en términos genéricos, del tipo qué hace tal función, y no dependen de la marca. Cuando una función se llama distinto en cada navegador, aquí se advierte.
3. Qué se pregunta de este tema
De dónde salen estas cifras. De ANALISIS-FRECUENCIA.md, recuento propio de TestMiOpo sobre los seis cuestionarios oficiales del ejercicio único publicados por la Comisión Permanente de Selección, de febrero de 2022 a mayo de 2026, con sus 480 preguntas clasificadas una a una (n = 6 ejercicios). Es medición, no impresión. No se reproduce el enunciado literal de ninguna pregunta oficial.
Lo que mide el recuento. Treinta y cuatro preguntas en seis ejercicios, media de 5,67 por ejercicio, rango de 3 a 9. Etiqueta de confianza medido.
| Ejercicio | Fecha | Preguntas del tema II.12 |
|---|---|---|
| OEP 2019, ordinario | 12 de febrero de 2022 | 6 |
| OEP 2019, extraordinario | marzo de 2022 | 4 |
| OEP 2021 y 2022 | 17 de septiembre de 2023 | 7 |
| OEP 2023 y 2024, modelo A | 14 de diciembre de 2024 | 5 |
| OEP 2023 y 2024, extraordinario | 7 de febrero de 2025 | 9 |
| Convocatoria 2025, modelo A | 23 de mayo de 2026 | 5 |
| Total | 34 |
El rango merece un comentario. Va de 3 a 9 preguntas, que es la horquilla más amplia de los cuatro temas de cabeza. Un ejercicio puede dedicarle nueve puntos y otro tres. Como el reparto no se conoce de antemano, la lectura correcta no es que el tema sea impredecible sino que su valor esperado es alto y conviene llevarlo cerrado.
Un criterio de clasificación que conviene conocer. En el recuento, las preguntas sobre navegadores se han asignado a este tema aunque el cuestionario las situase entre las de Windows. Es un juicio declarado en el análisis, no una lectura literal del enunciado, y explica que la cifra de este tema sea algo mayor que la que resultaría de una clasificación estrictamente formal.
Dónde se concentran las preguntas. El análisis clasifica por tema y no por epígrafe, de modo que este reparto es inferencia declarada, no medición.
| Bloque del tema | Peso estimado | Etiqueta |
|---|---|---|
| Protocolos, sus funciones y sus puertos | alto | inferido |
| Funcionalidades del navegador y sus atajos | alto | inferido |
| Direcciones IP y sistema de nombres de dominio | alto | inferido |
| Cookies, caché, historial y navegación privada | medio alto | inferido |
| Origen y evolución, con sus fechas | medio alto | inferido |
| Seguridad al navegar, certificados y HTTPS | medio | inferido |
| Servicios de Internet y tipos de red | medio | inferido |
| Buscadores y operadores de búsqueda | bajo | inferido |
| Accesibilidad y derechos digitales | bajo | inferido |
4. Desarrollo
4.1. Origen, evolución y estado actual
Qué es Internet. Una red de redes: un conjunto mundial de redes de ordenadores independientes entre sí que se comunican porque todas hablan el mismo conjunto de protocolos. Nadie es dueño de Internet ni la administra desde un centro, y esa ausencia de centro no es un defecto sino el rasgo de diseño del que derivan su resistencia y su crecimiento.
El origen: ARPANET. La red que está en el origen de Internet fue ARPANET, promovida por la agencia de proyectos de investigación avanzada del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. El primer mensaje entre dos ordenadores de esa red se envió el 29 de octubre de 1969, entre la Universidad de California en Los Ángeles y el Instituto de Investigación de Stanford, y el sistema se detuvo cuando se llevaban tecleadas las dos primeras letras de la palabra que se intentaba transmitir. A finales de ese mismo año la red enlazaba cuatro nodos: las dos instituciones citadas, la Universidad de California en Santa Bárbara y la Universidad de Utah.
La idea técnica que lo hizo posible: la conmutación de paquetes. La telefonía tradicional funcionaba por conmutación de circuitos, es decir, reservando un camino físico completo entre los dos extremos mientras durase la conversación. Las redes de datos hacen lo contrario: trocean la información en paquetes, cada uno con la dirección de destino, y los envían de forma independiente por los caminos que estén disponibles, para reensamblarlos al llegar. De ahí que la caída de un nodo no interrumpa la comunicación, porque los paquetes buscan otra ruta, y de ahí también que dos paquetes del mismo envío puedan llegar por caminos distintos y en desorden.
El 1 de enero de 1983, la fecha que más se pregunta de este bloque. Ese día ARPANET completó la transición desde su protocolo anterior, llamado NCP, al conjunto TCP/IP, en una migración simultánea y obligatoria para todos los equipos conectados. Es la fecha que suele considerarse el nacimiento de Internet en sentido propio, porque a partir de ella redes distintas pudieron interconectarse sobre un lenguaje común.
El sistema de nombres de dominio, poco después. Cuando la red creció, mantener en cada equipo una lista con los nombres y las direcciones de todos los demás dejó de ser viable. La solución fue el sistema de nombres de dominio, descrito en las RFC 1034 y 1035, de noviembre de 1987, obra de P. Mockapetris, que reparte esa información en una jerarquía distribuida de servidores.
La World Wide Web: 1989 a 1993. La web no es Internet, es un servicio que funciona sobre Internet, y su historia tiene tres hitos que se preguntan. En marzo de 1989, Tim Berners-Lee, que trabajaba en el CERN, el laboratorio europeo de física de partículas, escribió la primera propuesta de un sistema de hipertexto para enlazar información entre ordenadores distintos. En noviembre de 1990 la propuesta se formalizó junto con Robert Cailliau, y por la Navidad de ese año Berners-Lee ya había implementado los tres componentes que siguen siendo la base de la web, el lenguaje HTML, el protocolo HTTP y las direcciones URL, además del primer servidor, el primer navegador y el primer editor, llamados los tres WorldWideWeb. Y el 30 de abril de 1993 el CERN puso el programa en el dominio público, renunciando a sus derechos sobre el código: es la decisión que abrió la web a cualquiera y la que explica que hoy sea universal en lugar de propietaria.
De ahí a hoy. La evolución posterior se resume en cuatro movimientos. El primero, la llegada de los navegadores gráficos a partir de 1993, que convirtieron la web en algo utilizable sin conocimientos técnicos. El segundo, el paso de una web de páginas que se leían a una web en la que el usuario publica, comenta y comparte, que es lo que se llamó web 2.0. El tercero, la movilidad: el acceso mayoritario dejó de ser el ordenador de sobremesa para pasar al teléfono, con redes móviles de cuarta y quinta generación. Y el cuarto, el desplazamiento de los programas y de los archivos desde el equipo del usuario hacia servidores remotos, que es lo que se llama computación en la nube y es la base de que hoy se trabaje con documentos compartidos sin instalar nada.
El estado actual y sus tensiones. Conviene conocerlas porque aparecen en las preguntas de contexto. La primera es el agotamiento de las direcciones IPv4 y la transición todavía incompleta a IPv6. La segunda es la concentración: una red diseñada sin centro se apoya hoy en un puñado de plataformas de correo, de búsqueda, de vídeo y de almacenamiento. La tercera es la regulación, con la Unión Europea marcando el paso en protección de datos, servicios digitales y accesibilidad. Y la cuarta es la brecha digital, que la propia Ley Orgánica 3/2018 aborda al reconocer el derecho de acceso universal a Internet, según se ve en el epígrafe 4.11.
Cómo se conecta un usuario. El acceso se contrata con un proveedor de servicios de Internet, que entrega una línea y un encaminador, conocido como router, que conecta la red doméstica o de la oficina con la del proveedor. Las tecnologías de acceso más habituales son la fibra óptica hasta el domicilio, que es la dominante en España, las redes móviles de cuarta y quinta generación, y en zonas sin cobertura el acceso por satélite. La velocidad se mide en megabits por segundo y no debe confundirse con megabytes: un byte son ocho bits, de modo que una línea de 100 megabits por segundo transfiere en el mejor de los casos unos 12,5 megabytes por segundo.
Ancho de banda y latencia son cosas distintas. El ancho de banda es cuántos datos caben por segundo; la latencia es cuánto tarda en llegar el primero. Una línea de mucha capacidad y mucha latencia va perfecta para descargar un archivo grande y mal para una videoconferencia. La confusión entre ambos conceptos es una trampa fácil de plantear.
4.2. Cómo viaja la información: paquetes, capas y TCP/IP
El conjunto TCP/IP. Lo que hace que redes distintas se entiendan es una familia de protocolos organizada en cuatro capas, en la que cada una resuelve un problema y se apoya en la inferior.
| Capa del modelo TCP/IP | De qué se ocupa | Ejemplos |
|---|---|---|
| Aplicación | El servicio que usa la persona | HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP, FTP, DNS |
| Transporte | Llevar los datos de extremo a extremo, con o sin garantías | TCP, UDP |
| Internet o red | Direccionar y encaminar los paquetes entre redes | IP, ICMP |
| Acceso a la red | Enviar los bits por el medio físico concreto | Ethernet, wifi |
Existe además el modelo teórico OSI, de siete capas, que sirve de referencia académica: física, enlace de datos, red, transporte, sesión, presentación y aplicación. El examen lo cita a veces para preguntar cuántas capas tiene cada modelo, siete el OSI y cuatro el TCP/IP, o en qué capa se sitúa un protocolo determinado.
IP, el protocolo que direcciona. Se encarga de que cada paquete lleve la dirección de origen y la de destino y de que los encaminadores lo acerquen a su destino salto a salto. IP no garantiza nada: no asegura que el paquete llegue, ni que llegue en orden, ni que no se duplique. Es deliberado, porque esas garantías cuestan tiempo y no todas las aplicaciones las necesitan.
TCP frente a UDP, que es la comparación más preguntada de este epígrafe.
| TCP | UDP | |
|---|---|---|
| Conexión | Orientado a conexión: establece un diálogo previo entre los extremos | Sin conexión: envía y no espera |
| Fiabilidad | Confirma la recepción, retransmite lo perdido y reordena | No confirma, no retransmite, no reordena |
| Velocidad | Más lento, por el control que ejerce | Más rápido y con menos sobrecarga |
| Uso típico | Web, correo, transferencia de archivos | Vídeo y voz en directo, consultas DNS, juegos en red |
La regla mnemotécnica es sencilla: TCP asegura, UDP corre. Cuando importa que no falte un solo byte, como en un documento, se usa TCP. Cuando importa que no se detenga el flujo y un fallo momentáneo se tolera, como en una videollamada, se usa UDP.
Los puertos. Una misma máquina presta varios servicios a la vez, de modo que además de la dirección hace falta un número que identifique a cuál va dirigido cada paquete. Ese número es el puerto, y los de los servicios habituales están asignados de forma estable.
| Servicio | Puerto |
|---|---|
| HTTP | 80 |
| HTTPS | 443 |
| FTP | 21 para el control y 20 para los datos |
| SSH | 22 |
| Telnet | 23 |
| SMTP | 25, y 587 con autenticación |
| DNS | 53 |
| POP3 | 110, y 995 cifrado |
| IMAP | 143, y 993 cifrado |
Un tránsito completo, para ordenar las ideas. Al escribir una dirección en el navegador ocurre lo siguiente. El equipo consulta al servidor DNS para traducir el nombre en una dirección IP. Con esa dirección, abre una conexión TCP contra el puerto 443 del servidor. Sobre esa conexión negocia el cifrado TLS y comprueba el certificado del sitio. Después envía la petición HTTP y recibe la respuesta, que el navegador interpreta y dibuja. Cada uno de esos pasos puede fallar por su cuenta, y saber en cuál falla es la mitad del diagnóstico de una incidencia de red.
4.3. Direcciones IP, nombres de dominio y DNS
La dirección IP identifica a un equipo dentro de una red. Hay dos versiones en uso.
IPv4 emplea direcciones de 32 bits, que se escriben como cuatro números decimales separados por puntos, cada uno entre 0 y 255, por ejemplo 192.168.1.1. Ese formato permite algo más de cuatro mil millones de direcciones, cifra que se quedó corta hace años.
IPv6 emplea direcciones de 128 bits, que se escriben en hexadecimal en ocho grupos separados por dos puntos, con reglas de abreviatura para los ceros. Su especificación vigente es la RFC 8200, de julio de 2017, que tiene la condición de norma de Internet y sustituyó a la anterior RFC 2460. El espacio de direcciones que ofrece es de un orden de magnitud incomparable con el de IPv4, y esa es la razón de su existencia.
Direcciones públicas y privadas. Las públicas son únicas en todo Internet y las asigna el proveedor. Las privadas se usan dentro de una red doméstica o corporativa, se repiten en millones de redes y no son accesibles desde fuera: los rangos reservados para ese uso incluyen el que empieza por 192.168, el que empieza por 10 y el comprendido entre 172.16 y 172.31. La traducción entre unas y otras la hace el encaminador mediante la técnica llamada NAT, que permite que decenas de equipos de una oficina salgan a Internet con una sola dirección pública.
Dos direcciones que conviene reconocer. La dirección 127.0.0.1, llamada de bucle local, designa siempre al propio equipo. Y una dirección que empiece por 169.254 indica que el equipo no ha conseguido que el servidor DHCP le asigne una: es la señal de que la conexión de red está mal, y aparece en las preguntas de diagnóstico.
DHCP es el protocolo que asigna automáticamente a cada equipo su dirección IP, su máscara de red, su puerta de enlace y sus servidores DNS cuando se conecta. La alternativa es la configuración manual, que en la Administración se reserva para servidores e impresoras.
Los nombres de dominio. Las personas no manejan direcciones numéricas, manejan nombres. Un nombre de dominio se lee de derecha a izquierda y es jerárquico:
| Parte | Ejemplo en www.boe.es | Qué es |
|---|---|---|
| Dominio de primer nivel | es | El nivel superior, geográfico o genérico |
| Dominio de segundo nivel | boe | El que registra la organización |
| Subdominio o nombre de máquina | www | Una división dentro del dominio |
Los dominios de primer nivel se dividen en genéricos, como .com, .org, .net o .edu, y geográficos, de dos letras, como .es para España, .fr para Francia o .pt para Portugal. En España interesan además dos de uso restringido: .gob.es, reservado a las Administraciones públicas, y .gov o los antiguos .administracion.es, que aparecen en documentación más antigua. Que un sitio use .gob.es es una señal de autenticidad, porque su registro está limitado.
El sistema de nombres de dominio, DNS. Es la guía telefónica de Internet: traduce nombres en direcciones IP. Funciona como una jerarquía distribuida de servidores, encabezada por los servidores raíz, que delegan en los de cada dominio de primer nivel, que a su vez delegan en los de cada organización. Cuando un equipo pregunta por un nombre, su servidor DNS resuelve la consulta, en su caso preguntando a otros, y guarda la respuesta durante un tiempo en su memoria intermedia para no repetir el trabajo.
Por qué esto importa en una oficina. Buena parte de las incidencias que se describen como que no hay Internet son en realidad fallos de resolución de nombres: el equipo tiene conexión, pero no traduce los nombres. La señal característica es que una dirección numérica funciona y el nombre no. La otra consecuencia práctica es de seguridad: quien controla la resolución de nombres puede llevar al usuario a un servidor falso sin que la dirección escrita cambie, que es el fundamento de una de las variantes del fraude por suplantación de sitios web.
4.4. Los protocolos y los servicios de Internet
El enunciado oficial pide «conceptos elementales sobre protocolos y servicios», que son dos cosas distintas y conviene no mezclarlas. Un protocolo es el conjunto de reglas que permite que dos máquinas se entiendan. Un servicio es la utilidad que el usuario percibe. El correo electrónico es un servicio; SMTP, POP3 e IMAP son sus protocolos.
Los protocolos que hay que conocer.
| Protocolo | Para qué sirve |
|---|---|
| HTTP | Transferencia de páginas web. Sin cifrar |
| HTTPS | Lo mismo, cifrado con TLS y con el servidor autenticado por certificado |
| FTP | Transferencia de archivos entre equipos |
| SFTP y FTPS | Variantes cifradas de la transferencia de archivos |
| SMTP | Envío de correo y transferencia entre servidores |
| POP3 | Recepción de correo, descargando al equipo |
| IMAP | Recepción de correo, manteniéndolo sincronizado en el servidor |
| DNS | Resolución de nombres en direcciones IP |
| DHCP | Asignación automática de configuración de red |
| TCP y UDP | Transporte, con y sin garantías |
| IP | Direccionamiento y encaminamiento |
| SSH | Conexión remota cifrada a otro equipo |
| Telnet | Conexión remota sin cifrar. En desuso por inseguro |
| ICMP | Mensajes de control y diagnóstico. Es el que usa la orden ping |
| NTP | Sincronización de la hora de los equipos |
| LDAP | Consulta de directorios corporativos de usuarios |
| VoIP | Denominación genérica de la voz sobre IP |
El detalle que más se pregunta de esta tabla es la pareja HTTP y HTTPS. La ese final significa seguro, y ese carácter añade dos cosas: el cifrado del tráfico, de modo que quien lo intercepte no lo entienda, y la autenticación del servidor mediante un certificado emitido por una autoridad de certificación. Lo que no añade es una garantía sobre las intenciones de quien está detrás: un sitio fraudulento puede tener certificado válido y candado cerrado. El candado dice que se habla con quien dice el certificado y que nadie escucha, no que ese alguien sea honrado.
Los servicios de Internet. El enunciado los pide en plural y las preguntas suelen consistir en identificar cuál es cuál.
- La World Wide Web, el servicio de consulta de páginas enlazadas por hipertexto, que se desarrolla en el epígrafe siguiente.
- El correo electrónico, propiedad del tema II.11, al que se remite.
- La transferencia de archivos, mediante FTP y sus variantes seguras, hoy sustituida en gran parte por los servicios de almacenamiento en la nube.
- La mensajería instantánea y la videoconferencia, que en el entorno administrativo se canalizan por las plataformas corporativas.
- El almacenamiento en la nube, que guarda archivos en servidores remotos y los sincroniza entre dispositivos.
- La difusión de contenidos en continuo, conocida como streaming, que reproduce vídeo o audio a medida que se recibe, sin descargarlo entero.
- Las redes sociales y los foros, servicios de publicación y conversación.
- Los buscadores, que se tratan en el epígrafe 4.10.
- El comercio electrónico y la banca en línea.
- El internet de las cosas, que conecta a la red dispositivos que no son ordenadores.
Tres tipos de red que se confunden en el examen.
| Denominación | Qué es |
|---|---|
| Internet | La red pública mundial, accesible desde cualquier punto |
| Intranet | Una red interna de una organización, con tecnologías de Internet, accesible solo desde dentro |
| Extranet | Una extensión de la intranet a terceros autorizados, por ejemplo proveedores, con credenciales |
A ellas se añade la red privada virtual, conocida por sus siglas en inglés VPN, que no es un tipo de red sino una técnica: crea un túnel cifrado sobre Internet que permite a un equipo remoto trabajar como si estuviera dentro de la red de la organización. Es lo que hace posible el teletrabajo con acceso a las aplicaciones internas, y por eso su uso está sujeto a la política de seguridad del organismo.
4.5. La World Wide Web: direcciones, páginas y códigos de respuesta
El esquema cliente y servidor. El navegador es el cliente: pide. El servidor web es el que guarda las páginas y responde. Entre los dos, el protocolo HTTP o su versión segura. Todo lo que ocurre al navegar cabe en esa frase.
La dirección web o URL identifica un recurso concreto y tiene partes fijas:
https://sede.ejemplo.gob.es:443/tramites/registro?id=27#requisitos 1 2 3 4 5 6
1. El esquema o protocolo, aquí https.
2. El nombre de dominio o host, que identifica el servidor.
3. El puerto, que casi siempre se omite porque se sobrentiende el habitual del protocolo.
4. La ruta, que localiza el recurso dentro del servidor.
5. La cadena de consulta, que empieza por el signo de interrogación y transmite parámetros.
6. El fragmento, que empieza por almohadilla y lleva a un punto concreto dentro de la página.
Dos observaciones que se preguntan. La primera: lo que va después de la almohadilla no se envía al servidor, lo gestiona el navegador. La segunda: la cadena de consulta viaja en la propia dirección, queda registrada en el historial y en los registros del servidor, y por eso nunca deben ponerse en ella datos personales, criterio que enlaza con lo dicho en el tema II.11 sobre el asunto de los mensajes.
Qué hay dentro de una página. El contenido y su estructura se escriben en HTML, la presentación en CSS y el comportamiento en JavaScript, que se ejecuta en el navegador de quien visita. Los tres se descargan y el navegador los interpreta. De ahí que dos personas puedan ver la misma página con aspecto distinto según el tamaño de su pantalla, y de ahí también que el navegador sea un punto de exposición a código de terceros, lo que explica buena parte de las medidas de seguridad del epígrafe 4.9.
Los códigos de estado de HTTP, que aparecen en pantalla cuando algo falla y son material de examen seguro.
| Código | Significado |
|---|---|
| 200 | Correcto. La petición se ha atendido |
| 301 | Movido de forma permanente. La dirección ha cambiado para siempre |
| 302 | Movido de forma temporal |
| 400 | Petición mal formada |
| 401 | No autorizado: falta autenticarse |
| 403 | Prohibido: el servidor entiende la petición y se niega a atenderla |
| 404 | No encontrado: la dirección no corresponde a ningún recurso |
| 500 | Error interno del servidor |
| 503 | Servicio no disponible, habitualmente por sobrecarga o mantenimiento |
La distinción que más se pregunta es entre 403 y 404: el primero dice que el recurso existe pero no se permite el acceso, el segundo que no existe. Y la agrupación por familias ayuda a razonar cualquier código nuevo: los que empiezan por 2 indican éxito, los que empiezan por 3 redirección, los que empiezan por 4 error del cliente y los que empiezan por 5 error del servidor.
Web superficial, profunda y oscura. Es una clasificación que aparece con regularidad y que suele contestarse mal por la carga sensacionalista del último término.
| Denominación | Qué comprende |
|---|---|
| Web superficial | Lo que los buscadores han indexado y devuelven en sus resultados |
| Web profunda | Lo que existe en la web pero no está indexado: bases de datos que responden a consultas, contenidos tras una autenticación, documentos internos. La mayor parte de la web está aquí |
| Web oscura | Una porción reducida de la anterior, accesible solo con programas específicos que anonimizan la conexión |
La trampa está en identificar web profunda con actividad ilícita. El correo de cualquiera, la intranet de un ministerio o el expediente de un ciudadano en una sede electrónica están en la web profunda por la simple razón de que un buscador no puede llegar a ellos.
[[CAPTURA: fig-II12-01]]
Aplicación: Microsoft Edge sobre Windows 11, en español
Qué mostrar: la ventana del navegador con dos pestañas abiertas y una dirección https completa visible en la barra de direcciones
Resaltar: el candado o el indicador de sitio seguro, la barra de direcciones y la fila de pestañas
Pie: Figura II.12.1. Los elementos permanentes de un navegador: pestañas, barra de direcciones e indicador de seguridad
4.6. Los navegadores: cuáles son y de qué se componen
Un navegador es el programa que solicita las páginas, interpreta su código y las muestra. Los que hay que reconocer son cuatro.
| Navegador | Notas |
|---|---|
| Microsoft Edge | El instalado de fábrica en Windows 11. Construido sobre el proyecto Chromium |
| Google Chrome | El más extendido. También sobre Chromium |
| Mozilla Firefox | De la fundación Mozilla, con motor propio |
| Safari | El de los sistemas de Apple |
Internet Explorer ya no es el navegador de Windows. Fue retirado y su función quedó cubierta por un modo de compatibilidad dentro de Edge, pensado para aplicaciones antiguas de la Administración que solo funcionaban con aquel programa. Cualquier pregunta que presente Internet Explorer como el navegador propio de Windows 11 es incorrecta.
Los elementos de la ventana, que son comunes a todos ellos con mínimas diferencias de nombre.
- La barra de direcciones, que en los navegadores actuales sirve a la vez para escribir direcciones y para buscar, de modo que lo que se teclee sin forma de dirección se envía al buscador predeterminado.
- Los botones de navegación: atrás, adelante, actualizar y, si está activado, inicio.
- Las pestañas, que permiten varias páginas en una sola ventana.
- La barra de marcadores, también llamada de favoritos, oculta de forma predeterminada en algunos navegadores.
- El menú principal, desde el que se llega a la configuración, al historial, a las descargas y a la impresión.
- El área de contenido, donde se dibuja la página.
- Los avisos de seguridad y de permisos, que aparecen junto a la barra de direcciones cuando un sitio pide usar la cámara, el micrófono, la ubicación o enviar notificaciones.
El buscador predeterminado no es el navegador. Es una confusión clásica y una pregunta fácil de plantear: el navegador es el programa, el buscador es un servicio web al que ese programa consulta. Cambiar el buscador predeterminado es una opción de configuración del navegador y no cambia el programa.
La página de inicio y la página de nueva pestaña tampoco son lo mismo. La primera es la que se abre al pulsar el botón de inicio o al arrancar el programa, según la configuración; la segunda es la que aparece al abrir una pestaña nueva. Se configuran por separado.
Los perfiles y la sincronización. Los navegadores admiten varios perfiles, cada uno con sus marcadores, su historial, sus contraseñas y sus extensiones, y pueden sincronizarlos con una cuenta para tenerlos en varios dispositivos. En un puesto de trabajo público esto tiene una lectura inmediata: iniciar sesión con la cuenta personal en el navegador del puesto sincroniza el historial de trabajo con el dispositivo particular, lo que rara vez es lo que se pretende y casi nunca está permitido.
Las extensiones o complementos añaden funciones al navegador. Son programas de terceros con acceso potencial a todo lo que se ve y se escribe en las páginas, de modo que en un entorno corporativo su instalación suele estar restringida por política. Una extensión maliciosa o simplemente abandonada es una vía de fuga de información difícil de detectar.
4.7. Funcionalidades básicas: pestañas, marcadores, historial y descargas
Este epígrafe responde literalmente a la última frase del enunciado oficial, de modo que conviene dominarlo con detalle.
Las pestañas. Se abre una nueva con Ctrl+T y se cierra la activa con Ctrl+W. La combinación que más se pregunta es Ctrl+Mayús+T, que reabre la última pestaña cerrada y puede repetirse para recuperar varias. Un enlace se abre en una pestaña nueva pulsándolo con la rueda del ratón o manteniendo Ctrl mientras se pulsa. Las pestañas pueden anclarse, para que ocupen poco y no se cierren por descuido, silenciarse cuando reproducen sonido y, en los navegadores actuales, agruparse por colores.
Los marcadores o favoritos. Guardan una dirección para volver a ella. Se añade el sitio actual con Ctrl+D, se organizan en carpetas y se muestran en una barra propia que se activa desde el menú. Admiten exportación e importación en un archivo HTML, que es el procedimiento para llevárselos a otro navegador o a otro equipo. En una oficina, una carpeta de marcadores bien ordenada con las sedes electrónicas y las aplicaciones de uso diario ahorra más tiempo que cualquier otra personalización.
El historial. Registra las páginas visitadas con su fecha y permite buscar entre ellas. Se abre con Ctrl+H. Se puede borrar de forma selectiva, entrada a entrada, o completa por intervalos de tiempo. Conviene tener claro qué significa borrarlo: elimina el registro local en ese perfil de ese navegador, y no elimina nada de lo que hayan registrado el proveedor de acceso, el servidor visitado ni el sistema de la organización.
Las descargas. Se listan con Ctrl+J, con el nombre del archivo, su origen y su estado. La carpeta de destino es configurable y puede pedirse que el navegador pregunte dónde guardar cada archivo, que es la opción prudente en un puesto compartido. El navegador avisa cuando un archivo es potencialmente peligroso, y ese aviso no debe despacharse con un clic: la mayoría de las infecciones por descarga se producen con una advertencia en pantalla que el usuario acepta.
Buscar dentro de la página. Con Ctrl+F se busca texto en la página abierta, con salto entre coincidencias y recuento. Es distinto de buscar en Internet, y esa distinción se pregunta.
El zoom y la vista. Ctrl y el signo más aumenta, Ctrl y el signo menos reduce, Ctrl+0 restablece el tamaño original. F11 activa y desactiva la pantalla completa. Estas tres funciones importan más de lo que parece en atención al público, cuando hay que mostrar algo en pantalla a una persona con dificultades de visión.
La impresión y el guardado. Ctrl+P abre la impresión, que en los navegadores actuales incluye la vista previa y la opción de imprimir a PDF, que es la forma habitual de conservar un justificante de un trámite. Guardar la página como archivo, en cambio, produce una copia local que puede quedar incompleta si el sitio genera su contenido de forma dinámica; para un justificante siempre es preferible el PDF que ofrezca la propia sede o la impresión a PDF.
La lectura sin distracciones y la traducción. Los navegadores incorporan un modo de lectura que retira los elementos accesorios y deja el texto, y una traducción automática de páginas en otros idiomas. Ninguna de las dos altera el original: son transformaciones de presentación en el equipo del usuario.
Actualizar y forzar la actualización. F5 vuelve a cargar la página; Ctrl+F5 la vuelve a cargar descartando lo que hubiera guardado en la memoria intermedia. La diferencia es exactamente la que resuelve el problema más frecuente al navegar, que es ver una versión antigua de una página que ya ha cambiado.
4.8. Caché, cookies, navegación privada y rastreo
La memoria intermedia o caché. El navegador guarda en el disco copias de las imágenes, las hojas de estilo y otros elementos de las páginas visitadas, para no volver a descargarlos. Eso acelera la navegación y produce un efecto secundario conocido: que se siga viendo una versión anterior de una página ya modificada. Vaciar la caché o forzar la recarga lo corrige. La caché no contiene contraseñas ni sesiones: contiene piezas de páginas.
Las cookies. Son pequeños archivos de texto que un sitio deposita en el equipo y que el navegador le devuelve en cada visita. Sirven para que el sitio reconozca al usuario entre una página y la siguiente, que es lo que permite mantener una sesión iniciada o conservar el contenido de un carrito. Se clasifican por dos criterios que se preguntan.
| Criterio | Tipos |
|---|---|
| Por quién las pone | Propias, del sitio que se visita, y de terceros, de otros dominios incrustados en él, típicamente publicitarios |
| Por su duración | De sesión, que desaparecen al cerrar el navegador, y persistentes, que permanecen hasta su fecha de caducidad |
El régimen jurídico de las cookies. Está en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que permite a los prestadores utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en los equipos terminales de los destinatarios «a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos». El mismo precepto añade que, cuando sea técnicamente posible y eficaz, ese consentimiento podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador, y excluye del requisito el almacenamiento de índole técnica necesario para efectuar la transmisión o para prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario.
De ahí las tres consecuencias que se preguntan. La primera: las cookies técnicas necesarias no requieren consentimiento. La segunda: las demás sí, y ese consentimiento ha de ser informado y previo. La tercera: rechazar debe ser tan sencillo como aceptar, criterio que desarrollan las guías de la autoridad de control. Conviene advertir de que el texto consolidado del artículo 22 sigue remitiendo a la derogada Ley Orgánica 15/1999, de modo que la referencia debe entenderse hecha a la normativa vigente de protección de datos.
Dónde se gestionan. En la configuración del navegador, que permite bloquear las cookies de terceros, borrarlas al cerrar, mantener excepciones por sitio y eliminar todo lo almacenado. El cuadro de borrado de datos de navegación, que se abre con Ctrl+Mayús+Supr en los tres navegadores principales, agrupa el historial, las descargas, la caché, las cookies, las contraseñas guardadas y los datos de formularios, con selección de intervalo temporal.
La navegación privada. Se llama InPrivate en Edge, incógnito en Chrome y ventana privada en Firefox. Se abre con Ctrl+Mayús+N en Edge y Chrome y con Ctrl+Mayús+P en Firefox. Lo que hace es no conservar en el equipo, al cerrar la ventana, el historial, las cookies ni los datos de formularios de esa sesión.
Lo que la navegación privada no hace, que es lo que se pregunta. No oculta la actividad al proveedor de acceso, ni al servidor visitado, ni a la organización cuya red se está usando, ni al administrador del equipo. No cambia la dirección IP. No protege frente a programas maliciosos ya instalados. Y no impide que un archivo descargado o un marcador creado durante la sesión permanezcan después. Es una función de privacidad frente a quien use el mismo equipo, no un anonimato.
El rastreo entre sitios. Los elementos incrustados de terceros, como anuncios, botones de redes sociales o servicios de medición, permiten seguir a un usuario entre sitios distintos y construir un perfil. Los navegadores incorporan bloqueadores de rastreo con niveles configurables, y algunos han empezado a limitar por defecto las cookies de terceros. La antigua señal de no rastrear tuvo escaso efecto práctico porque su atención era voluntaria para el sitio receptor.
Las contraseñas guardadas. El navegador ofrece recordar las credenciales de los sitios. En el puesto de trabajo público la regla es no guardar credenciales corporativas en el navegador, y menos aún sincronizarlas con una cuenta personal. Si la organización proporciona un gestor de contraseñas, es la herramienta correcta; en su defecto, la contraseña se memoriza o se custodia por el cauce que la política establezca, nunca en un archivo de texto ni en una nota bajo el teclado.
[[CAPTURA: fig-II12-02]]
Aplicación: Microsoft Edge sobre Windows 11, en español
Qué mostrar: el cuadro de borrar datos de exploración con el desplegable de intervalo temporal desplegado y las casillas de historial, cookies y caché visibles
Resaltar: el desplegable de intervalo y las casillas de cookies y de archivos e imágenes almacenados en caché
Pie: Figura II.12.2. Ctrl+Mayús+Supr abre el borrado de datos de navegación en los tres navegadores principales
4.9. Navegar con seguridad: certificados, avisos y fraude
El certificado del sitio. Cuando una dirección empieza por https, el servidor presenta un certificado electrónico emitido por una autoridad de certificación en el que consta a qué dominio pertenece y quién lo ha expedido. El navegador comprueba tres cosas: que el certificado lo emita una autoridad en la que confía, que no haya caducado y que el nombre del certificado coincida con el dominio visitado. Si alguna falla, muestra una advertencia a pantalla completa.
Qué significa y qué no significa el candado. Significa que la conexión está cifrada y que el servidor es el que dice el certificado. No significa que el sitio sea legítimo, ni que su contenido sea veraz, ni que la organización que hay detrás sea de fiar. Obtener un certificado para un dominio recién registrado con un nombre parecido al de un banco es trivial, y por eso hoy la mayoría de los sitios fraudulentos tienen candado. La comprobación que sirve no es el candado, es leer el dominio.
Leer el dominio, que es la habilidad práctica de este epígrafe. El dominio real es el que está inmediatamente a la izquierda del primer punto que precede al dominio de primer nivel. En una dirección como sede.agenciatributaria.gob.es el dominio es agenciatributaria.gob.es. En una como agenciatributaria.gob.es.verificacion-cliente.com el dominio real es verificacion-cliente.com y todo lo anterior es decorado. Esa lectura de derecha a izquierda desmonta la mayoría de los intentos de suplantación.
Las advertencias del navegador y qué hacer con ellas. Un aviso de certificado no válido, de conexión no privada o de sitio peligroso no se ignora por sistema. En una red corporativa puede deberse a la configuración de seguridad del organismo, y entonces lo procedente es preguntar al servicio de informática, no pulsar la opción de continuar de todos modos, que en muchos puestos ni siquiera está disponible.
Descargas y archivos. Vale íntegro lo dicho en el tema II.5, propietario de la seguridad informática, y en el II.11 sobre adjuntos. Aquí basta añadir la regla propia de la navegación: el software se descarga del sitio oficial del fabricante y no de repositorios que lo ofrecen empaquetado, porque esa es la vía habitual de distribución de programas no deseados.
El fraude que llega por la web. Además del que llega por correo, tratado en el tema II.11, hay tres variantes que se sirven del navegador. Los sitios suplantados, copias visuales de un servicio legítimo cuya dirección es distinta. Los avisos falsos de infección, ventanas que imitan al sistema y ofrecen un teléfono de soporte o un programa de limpieza. Y los anuncios y resultados patrocinados que imitan a un servicio oficial, motivo por el cual a una sede electrónica conviene llegar por un marcador propio o escribiendo la dirección, y no por el primer resultado de un buscador.
El navegador también se actualiza. Es el programa más expuesto del equipo, porque ejecuta código de terceros a diario. Mantenerlo actualizado no es una recomendación de mantenimiento sino una medida de seguridad, y en los puestos corporativos la actualización suele estar centralizada, de modo que lo que corresponde al usuario es no posponer indefinidamente el reinicio que la completa.
La red wifi pública. Conectarse desde una red abierta a la sede electrónica o al correo corporativo expone la sesión a quien controle esa red. Con HTTPS el contenido va cifrado, lo que reduce mucho el riesgo, pero la recomendación en el ámbito público sigue siendo usar la conexión corporativa o la red privada virtual del organismo para cualquier trabajo con información no publicada.
4.10. Buscar en Internet
Cómo funciona un buscador. Programas automáticos, llamados rastreadores, recorren los enlaces de la web y guardan lo que encuentran en un índice. Cuando alguien consulta, el buscador no recorre Internet: consulta su índice y ordena los resultados según sus propios criterios. De ahí dos consecuencias: que lo que no está indexado no aparece por mucho que exista, y que el orden de los resultados es una decisión del buscador y no una medida de calidad ni de oficialidad.
Los resultados patrocinados. Aparecen identificados como publicidad y ocupan las primeras posiciones. Confundirlos con resultados naturales es el error que aprovechan las suplantaciones de servicios públicos, según se advirtió en el epígrafe anterior.
Los operadores de búsqueda, que ahorran mucho tiempo y aparecen en preguntas de aplicación.
| Operador | Qué hace |
|---|---|
"frase exacta" | Busca la secuencia literal entre comillas |
site:dominio | Limita la búsqueda a un sitio, por ejemplo site:boe.es |
filetype:pdf | Limita a un tipo de archivo |
-palabra | Excluye los resultados que contengan esa palabra |
OR | Admite cualquiera de dos términos |
intitle: | Busca en el título de la página |
La combinación de los dos primeros es la más útil en el trabajo administrativo: buscar una expresión literal restringida a boe.es localiza un precepto en segundos y evita el rodeo por sitios que lo reproducen con errores.
Evaluar lo que se encuentra. En una oficina pública, la fuente de un dato normativo es el boletín oficial y no un resumen. Cuatro comprobaciones bastan para descartar la mayoría de los materiales dudosos: quién publica, con qué fecha, si cita la norma con su referencia y si esa referencia coincide con el texto consolidado. Un blog que reproduce un artículo derogado sigue estando en línea, y el buscador no distingue vigencia.
Los sitios oficiales de referencia. El Boletín Oficial del Estado, con su servicio de textos consolidados, que es donde se comprueba la redacción vigente de cualquier norma; el Punto de Acceso General, que es la puerta de entrada a la información y los servicios de la Administración General del Estado; y las sedes electrónicas de cada organismo, que son las únicas habilitadas para tramitar. La distinción entre portal informativo y sede electrónica pertenece al tema II.4, propietario de administración electrónica, al que se remite.
4.11. Internet en la Administración: derechos digitales y accesibilidad
Este epígrafe reúne lo que un opositor a C2 debe saber sobre el marco jurídico de la red, sin invadir los temas propietarios de protección de datos y administración electrónica.
Los derechos digitales del título X de la Ley Orgánica 3/2018. Es la parte del tema con más preguntas de enunciado literal, porque son artículos cortos y memorizables.
El artículo 79 enuncia el principio general: los derechos y libertades consagrados en la Constitución y en los tratados internacionales en que España sea parte «son plenamente aplicables en Internet», y los prestadores de servicios contribuirán a garantizar su aplicación. La idea que subyace es que la red no es un espacio ajeno al ordenamiento.
El artículo 80 reconoce el derecho a la neutralidad de Internet: los proveedores proporcionarán una oferta transparente de servicios «sin discriminación por motivos técnicos o económicos». Neutralidad significa que el proveedor no privilegia unos contenidos sobre otros.
El artículo 81 reconoce el derecho de acceso universal a Internet, con seis apartados que conviene retener por su enumeración: todos tienen derecho a acceder con independencia de su condición personal, social, económica o geográfica; se garantizará un acceso universal, asequible, de calidad y no discriminatorio; el acceso procurará superar la brecha de género y la brecha generacional, esta última mediante formación dirigida a las personas mayores; se atenderá la realidad específica de los entornos rurales; y se garantizarán condiciones de igualdad para quienes tengan necesidades especiales.
El artículo 82 reconoce el derecho a la seguridad digital, es decir, a la seguridad de las comunicaciones que se transmitan y reciban por Internet, con el deber de los proveedores de informar de esos derechos.
El artículo 83 regula el derecho a la educación digital, y contiene un apartado que interesa directamente a quien opositan: las Administraciones públicas incorporarán a los temarios de las pruebas de acceso a determinados cuerpos materias relacionadas con la garantía de los derechos digitales y, en particular, con la protección de datos.
El artículo 84 se ocupa de la protección de los menores en Internet, y el 85 del derecho de rectificación en Internet, que obliga a los responsables de redes sociales a habilitar protocolos para ejercerlo. El artículo 86 añade el derecho a la actualización de informaciones en medios de comunicación digitales, que permite pedir un aviso visible junto a una noticia cuando esta ya no refleje la situación actual de la persona, y que el propio precepto ejemplifica con las informaciones sobre actuaciones policiales o judiciales luego resueltas en beneficio del interesado.
Los artículos 87 y 88 son los que afectan al puesto de trabajo. El 87 reconoce el derecho a la intimidad en el uso de los dispositivos digitales puestos a disposición por el empleador, permite a este acceder a los contenidos «a los solos efectos de controlar el cumplimiento de las obligaciones laborales o estatutarias y de garantizar la integridad de dichos dispositivos», y le obliga a establecer criterios de utilización en cuya elaboración «deberán participar los representantes de los trabajadores», debiendo informarse de ellos al personal. El 88 reconoce el derecho a la desconexión digital, con una política interna elaborada previa audiencia de la representación del personal.
La lectura práctica de los artículos 87 y 88. El navegador del puesto de trabajo es un dispositivo digital facilitado por el empleador. El historial de navegación es contenido derivado de su uso. Que el organismo pueda o no revisarlo, y en qué condiciones, depende de que existan criterios de utilización elaborados como manda el artículo 87.3 y comunicados al personal. Sin esa norma previa, el control carece del presupuesto que la ley exige, según se ve en la jurisprudencia del epígrafe 5.
La accesibilidad de los sitios web públicos. La regula el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, que traspone la Directiva (UE) 2016/2102. Su artículo 5 exige que los sitios web y las aplicaciones móviles del sector público sean accesibles, de modo que sus contenidos resulten perceptibles, operables, comprensibles y robustos, y que la accesibilidad se tenga presente de forma integral en el diseño, la gestión, el mantenimiento y la actualización de los contenidos. Su artículo 6 establece la presunción de conformidad para el contenido que cumpla las normas armonizadas y, en su defecto, los requisitos de la norma EN 301 549.
El artículo 15 obliga a publicar una declaración de accesibilidad detallada, exhaustiva y clara sobre la conformidad del sitio, que se actualiza como mínimo una vez al año, se ofrece en formato accesible y, en los sitios web, se publica de modo que se pueda acceder a ella desde todas las páginas mediante un enlace denominado «Accesibilidad». Esa declaración debe incluir, como mínimo, la explicación de las partes no accesibles y sus razones, con las alternativas ofrecidas; el enlace y la descripción del mecanismo de comunicación; y el enlace al procedimiento de reclamación.
Por qué esto interesa a un auxiliar administrativo. Porque el enlace de accesibilidad de la sede es el cauce por el que una persona con discapacidad comunica que no puede completar un trámite, y porque la información que se publique en la web del organismo debe respetar esos criterios: documentos etiquetados, imágenes con texto alternativo, contraste suficiente y ningún PDF que sea una simple imagen escaneada, porque un lector de pantalla no puede leerlo.
Una precisión competencial, que además es jurisprudencia. Varios preceptos de ese real decreto fueron declarados no básicos o nulos por invadir competencias autonómicas, según se detalla en el epígrafe 5. La regla material de accesibilidad no queda afectada; lo que se corrigió fue el alcance con que el Estado la impuso a otras Administraciones.
4.12. Configuración y atajos del navegador
Dónde se configura todo. El menú principal del navegador da paso a una página de configuración organizada por bloques: perfiles y sincronización, privacidad y seguridad, apariencia, buscador predeterminado, página de inicio y de nueva pestaña, descargas, idiomas y accesibilidad, y restablecimiento de la configuración. La opción de restablecer devuelve los valores iniciales sin borrar marcadores ni contraseñas, y es la primera medida ante un navegador con comportamiento extraño, por ejemplo con un buscador que nadie ha configurado o con una página de inicio impuesta.
Los atajos que se preguntan. Son comunes a Edge, Chrome y Firefox salvo donde se advierte.
| Combinación | Función |
|---|---|
| Ctrl+T | Abrir una pestaña nueva |
| Ctrl+W | Cerrar la pestaña activa |
| Ctrl+Mayús+T | Reabrir la última pestaña cerrada |
| Ctrl+N | Abrir una ventana nueva |
| Ctrl+Mayús+N | Ventana de navegación privada en Edge y Chrome |
| Ctrl+Mayús+P | Ventana privada en Firefox |
| Ctrl+Tab | Pasar a la pestaña siguiente |
| Ctrl+D | Añadir la página a marcadores |
| Ctrl+H | Abrir el historial |
| Ctrl+J | Abrir las descargas |
| Ctrl+F | Buscar dentro de la página |
| Ctrl+L | Situar el cursor en la barra de direcciones |
| F5 | Actualizar la página |
| Ctrl+F5 | Actualizar descartando la caché |
| F11 | Pantalla completa |
| Ctrl+P | Imprimir |
| Ctrl+Mayús+Supr | Borrar datos de navegación |
| Alt+Flecha izquierda | Retroceder |
| Alt+Flecha derecha | Avanzar |
| Ctrl+ + y Ctrl+ - | Aumentar y reducir el zoom |
| Ctrl+0 | Restablecer el zoom |
Las tres combinaciones que más se confunden son Ctrl+F, que busca dentro de la página; Ctrl+D, que guarda un marcador; y Ctrl+J, que abre las descargas. Y la que más se falla por no haberla usado nunca es Ctrl+Mayús+T, que recupera lo cerrado por error.
[[CAPTURA: fig-II12-03]]
Aplicación: Microsoft Edge sobre Windows 11, en español
Qué mostrar: la página de configuración del navegador con la sección de privacidad, búsqueda y servicios abierta
Resaltar: el bloque de prevención de seguimiento y el acceso al borrado de datos de exploración
Pie: Figura II.12.3. La configuración de privacidad reúne el bloqueo de rastreo, las cookies y el borrado de datos
4.13. El navegador como herramienta de trámite
En un puesto de la Administración el navegador no sirve solo para consultar información: es el programa con el que se entra en la sede electrónica, se firma y se descargan los justificantes. Esa función impone algunas exigencias que conviene conocer, sin invadir el tema II.4, propietario de la administración electrónica.
La identificación ante la sede. Cada sede publica qué sistemas de identificación admite, y los habituales son el certificado electrónico instalado en el equipo o en tarjeta y los sistemas de identificación de la plataforma común de la Administración. Cuando la identificación falla, las causas se ordenan siempre igual: que el certificado no esté instalado en el almacén que el navegador consulta, que haya caducado, que la tarjeta no esté insertada o su lector no esté reconocido, o que se esté usando un navegador que la sede no admite. Comprobarlas en ese orden ahorra la mayor parte de las llamadas al servicio de informática.
La firma de documentos. La firma en sede se realiza mediante la aplicación que el propio organismo indique, que actúa como intermediaria entre el navegador y el certificado. Si esa aplicación no está instalada o no arranca, el navegador no puede firmar por sí solo. La distinción que interesa retener es la de siempre: el navegador transporta, la aplicación de firma es la que firma, y el certificado es lo que acredita.
El justificante. Todo trámite completado genera un justificante o resguardo con su fecha y su código de verificación. Lo correcto es descargar el archivo que la sede ofrece, y no una captura de pantalla ni una impresión de la página, porque el documento que la sede entrega es el que puede verificarse después contra el propio sistema. La impresión a PDF del navegador sirve para conservar una consulta, no para acreditar una presentación.
El bloqueo de ventanas emergentes. Muchas sedes abren el documento o el formulario en una ventana nueva, y el bloqueador que los navegadores traen activado la impide. El aviso aparece de forma discreta junto a la barra de direcciones y pasa desapercibido con facilidad, de modo que el usuario concluye que la sede no funciona. La solución no es desactivar el bloqueo en general, sino permitir las ventanas emergentes de ese sitio concreto.
Los formularios y el autocompletado. El navegador ofrece rellenar automáticamente los formularios con datos guardados. En un puesto compartido esa comodidad es un riesgo: los datos de un interesado pueden aparecer sugeridos mientras se atiende a otro. Lo prudente es no guardar datos de formulario en el navegador del puesto y revisar siempre lo que se ha rellenado antes de enviar, porque una sugerencia aceptada por inercia introduce el dato de otra persona en un expediente.
4.14. Diagnóstico básico de una conexión
Cuando alguien dice que no tiene Internet, casi siempre falla una de cuatro cosas: el enlace físico, la asignación de dirección, la resolución de nombres o el sitio de destino. Distinguirlas es rápido y evita escalar incidencias que se resuelven en el puesto. Las herramientas del sistema operativo se desarrollan en el tema II.7; aquí se citan solo por su función de red.
Primer paso, comprobar si el problema es del equipo o del sitio. Si otras páginas cargan, la conexión funciona y el problema está en el destino. Si no carga ninguna, el problema es local. Y si otro equipo de la misma oficina navega sin dificultad, se descarta la línea y queda el puesto.
Segundo paso, el enlace. Se comprueba el icono de red de la barra de tareas, si el cable está conectado y si la red inalámbrica es la correcta, porque conectarse por descuido a una red de invitados sin acceso a las aplicaciones internas produce exactamente el mismo síntoma que una avería.
Tercer paso, la dirección. Una dirección que empiece por 169.254 revela que el servidor DHCP no ha contestado, y la solución habitual pasa por renovar la configuración de red o por avisar de que el problema está en el servicio, no en el equipo.
Cuarto paso, los nombres. Si una dirección numérica responde y el nombre no, falla la resolución. La orden ping, que se apoya en el protocolo ICMP, permite distinguir ambos casos en dos intentos. Conviene saber que algunos servidores están configurados para no responder a esa orden, de modo que la ausencia de respuesta no siempre significa que el destino esté caído.
Quinto paso, el navegador. Si el resto funciona y el fallo persiste en un solo sitio, se prueba en otro navegador o en una ventana privada, que arranca sin extensiones ni cookies previas. Cuando en la ventana privada funciona y en la normal no, el responsable es casi siempre una extensión o una cookie de sesión caducada, y el remedio es borrar los datos de ese sitio.
Qué comunicar al escalar la incidencia. La página exacta, el mensaje o el código de error tal como aparece, la hora, si ocurre en otros equipos y qué se ha comprobado ya. Una incidencia descrita como que Internet va mal obliga a repetir desde cero todo el trabajo anterior.
5. Jurisprudencia esencial
Un tema técnico como este tiene menos jurisprudencia que uno de Derecho constitucional, pero tiene más de la que parece, porque Internet es el escenario donde se han redefinido la intimidad, la protección de datos y el control del trabajo. Las resoluciones siguientes se han comprobado una a una y se citan por su doctrina, no por su relato de hechos.
STC 292/2000, de 30 de noviembre (Pleno, recurso de inconstitucionalidad 1463/2000, interpuesto por el Defensor del Pueblo, publicada en el BOE con la referencia BOE-T-2001-332). Es la resolución que fundó en España el derecho fundamental a la protección de datos como derecho autónomo y distinto del derecho a la intimidad, cuyo contenido consiste en otorgar a la persona «un poder de control sobre sus datos personales, sobre su uso y destino». Anuló parcialmente preceptos de la entonces vigente Ley Orgánica 15/1999. Sin esta doctrina no se entienden ni el régimen de las cookies ni el de los buscadores.
Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 13 de mayo de 2014, asunto C-131/12, Google Spain, S.L. y Google Inc. contra Agencia Española de Protección de Datos y Mario Costeja González, ECLI:EU:C:2014:317, resuelta a partir de una cuestión prejudicial planteada por la Audiencia Nacional. Estableció tres cosas que ordenan la relación entre buscadores y datos personales: que la actividad de un motor de búsqueda constituye tratamiento de datos personales y que su gestor es responsable de ese tratamiento; que la normativa europea se aplica cuando el gestor tiene en un Estado miembro un establecimiento dedicado a la promoción y venta de espacios publicitarios; y que el gestor puede estar obligado a eliminar de la lista de resultados obtenida al buscar por el nombre de una persona los enlaces a páginas de terceros, incluso cuando la publicación en esas páginas sea lícita. Es el origen de lo que se conoce como derecho al olvido.
STC 173/2011, de 7 de noviembre (Sala Segunda, recurso de amparo 5928-2009). El contenido de un ordenador personal está protegido por el derecho a la intimidad del artículo 18.1 de la Constitución, porque en su disco se acumula información que pertenece al ámbito más reservado de la vida privada. El acceso a esos archivos es una injerencia que necesita justificación constitucional.
STC 241/2012, de 17 de diciembre (Sala Primera, recurso de amparo 7304-2007). Sobre un equipo de uso común y respecto de un programa instalado contra la prohibición expresa de la empresa, no existía expectativa razonable de intimidad ni de secreto de las comunicaciones. La resolución subraya que corresponde al empleador fijar las condiciones de uso de los medios informáticos. Lleva voto particular.
STC 170/2013, de 7 de octubre (Sala Primera, recurso de amparo 2907-2011). Cuando la norma aplicable, en aquel caso el convenio colectivo, prohíbe el uso de los medios informáticos para fines ajenos al trabajo, esa prohibición lleva implícita la facultad empresarial de supervisión, de modo que decae la expectativa razonable de confidencialidad. Aplicado a este tema: donde existe una norma clara y conocida sobre el uso de Internet en el puesto, la navegación no genera una esfera privada oponible al empleador.
STS 119/2018, de 8 de febrero (Sala de lo Social, recurso 1121/2015). Traslada a la doctrina española los criterios europeos de ponderación y valida el examen ponderado de los medios digitales del trabajador. Ni inmunidad absoluta ni acceso libre: juicio de proporcionalidad caso por caso.
STS 225/2024, de 6 de febrero (Sala de lo Social, recurso 263/2022). Declaró la nulidad de una política empresarial de uso de los dispositivos digitales por haberse elaborado sin la participación de la representación de las personas trabajadoras que exige el artículo 87.3 de la Ley Orgánica 3/2018. La consecuencia es directa para lo explicado en el epígrafe 4.11: no basta con que exista una norma interna sobre el uso de Internet, hay que haberla elaborado como manda la ley.
STC 100/2019, de 18 de julio (Pleno, conflicto positivo de competencia 259-2019, planteado por el Gobierno vasco, publicada con la referencia BOE-A-2019-11912). Resolvió sobre el propio Real Decreto 1112/2018 de accesibilidad de los sitios web del sector público, y declaró la nulidad de los preceptos reglamentarios estatales que regulaban la actividad administrativa de los parlamentos autonómicos y atribuían a la Administración General del Estado el ejercicio de funciones ejecutivas de titularidad autonómica, así como la ausencia de carácter básico de distintas disposiciones del reglamento. Es el ejemplo de que una norma técnica también se somete al reparto competencial.
El criterio europeo que ordena la materia laboral. La sentencia de la Gran Sala del Tribunal Europeo de Derechos Humanos de 5 de septiembre de 2017, asunto Bărbulescu contra Rumanía, demanda 61496/08, enumera los factores a ponderar antes de dar por lícito el control de las comunicaciones de un trabajador: la información previa y clara sobre la posibilidad de control y su aplicación efectiva; el alcance del control y el grado de intrusión; la existencia de motivos legítimos, con una justificación de más peso para acceder al contenido que al mero flujo; la disponibilidad de medios menos intrusivos; las consecuencias para la persona; y las garantías ofrecidas.
Lo que hay que llevarse. La protección de datos es un derecho autónomo, con poder de control sobre la información propia. Ese poder alcanza a los buscadores, que responden como responsables del tratamiento. El equipo y la navegación del puesto de trabajo generan un ámbito protegido cuya medida depende de que existan reglas previas, conocidas y elaboradas con participación de la representación del personal. Y cualquier control ha de ser idóneo, necesario y proporcionado.
6. Tabla resumen del tema
| Concepto | Dato exacto |
|---|---|
| Primer mensaje entre dos ordenadores de ARPANET | 29 de octubre de 1969, entre UCLA y el Instituto de Investigación de Stanford |
| Nodos iniciales de ARPANET a finales de 1969 | Cuatro: UCLA, SRI, UC Santa Bárbara y Universidad de Utah |
| Transición de ARPANET a TCP/IP | 1 de enero de 1983 |
| RFC que describen el DNS | 1034 y 1035, de noviembre de 1987, de P. Mockapetris |
| Primera propuesta de la World Wide Web | Marzo de 1989, Tim Berners-Lee, en el CERN |
| Propuesta formal con Robert Cailliau | Noviembre de 1990 |
| Componentes creados por la Navidad de 1990 | HTML, HTTP y URL, más el primer servidor, navegador y editor |
| Paso del programa de la web al dominio público | 30 de abril de 1993, por el CERN |
| Capas del modelo TCP/IP | Cuatro: acceso a la red, internet, transporte y aplicación |
| Capas del modelo OSI | Siete |
| TCP | Orientado a conexión, fiable, confirma y reordena |
| UDP | Sin conexión, no fiable, más rápido |
| Longitud de una dirección IPv4 | 32 bits, cuatro números decimales de 0 a 255 |
| Longitud de una dirección IPv6 | 128 bits, ocho grupos hexadecimales. Especificación vigente: RFC 8200, de julio de 2017 |
| Dirección de bucle local | 127.0.0.1 |
| Rangos privados habituales | 192.168.x.x, 10.x.x.x y de 172.16 a 172.31 |
| Dirección que delata fallo de DHCP | La que empieza por 169.254 |
| Puerto de HTTP | 80 |
| Puerto de HTTPS | 443 |
| Puerto de FTP | 21 control y 20 datos |
| Puerto de SSH | 22 |
| Puerto de SMTP | 25, y 587 con autenticación |
| Puerto de DNS | 53 |
| Puerto de POP3 | 110, y 995 cifrado |
| Puerto de IMAP | 143, y 993 cifrado |
| Qué añade HTTPS sobre HTTP | Cifrado con TLS y autenticación del servidor por certificado |
| Código 403 | Prohibido: el recurso existe y se deniega el acceso |
| Código 404 | No encontrado: el recurso no existe |
| Código 500 | Error interno del servidor |
| Partes de una URL | Esquema, host, puerto, ruta, cadena de consulta y fragmento |
| Intranet | Red interna de una organización |
| Extranet | Extensión de la intranet a terceros autorizados |
| VPN | Túnel cifrado sobre Internet para trabajar como si se estuviera dentro |
| Web profunda | Lo no indexado por los buscadores, no equivale a ilícito |
| Cookies exentas de consentimiento | Las técnicas necesarias para la transmisión o para el servicio solicitado, artículo 22.2 de la Ley 34/2002 |
| Cookies de sesión y persistentes | Las primeras desaparecen al cerrar el navegador |
| Lo que la navegación privada NO hace | Ocultar la actividad al proveedor, al sitio, a la organización o al administrador del equipo |
| Ctrl+Mayús+T | Reabrir la última pestaña cerrada |
| Ctrl+D, Ctrl+H, Ctrl+J | Marcador, historial y descargas |
| Ctrl+Mayús+Supr | Borrar datos de navegación |
| Ctrl+F5 | Recargar descartando la caché |
| Navegador de fábrica en Windows 11 | Microsoft Edge. Internet Explorer está retirado |
| Principios de accesibilidad, artículo 5 del RD 1112/2018 | Perceptible, operable, comprensible y robusto |
| Norma técnica de referencia en accesibilidad | EN 301 549 |
| Enlace obligatorio en todas las páginas de un sitio público | «Accesibilidad», con la declaración de accesibilidad |
| Derecho a la neutralidad de Internet | Artículo 80 de la Ley Orgánica 3/2018 |
| Derecho de acceso universal a Internet | Artículo 81 de la Ley Orgánica 3/2018 |
| Derecho a la desconexión digital | Artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 |
7. Trampas de examen
1. Internet y la World Wide Web no son lo mismo. Internet es la red; la web es uno de sus servicios, junto con el correo, la transferencia de archivos o la mensajería. Toda opción que los identifique es falsa.
2. La fecha de ARPANET es 1969; la de TCP/IP, 1983. El primer mensaje se envió el 29 de octubre de 1969 y la migración a TCP/IP se completó el 1 de enero de 1983. Confundirlas es el error más común del bloque histórico.
3. La web se propuso en el CERN, no en una universidad estadounidense. Tim Berners-Lee, en marzo de 1989, en el laboratorio europeo de física de partículas. El programa pasó al dominio público el 30 de abril de 1993.
4. TCP es fiable y UDP no. TCP confirma, retransmite y reordena; UDP envía sin garantías y por eso es más rápido. Cualquier opción que atribuya fiabilidad a UDP es incorrecta.
5. El modelo TCP/IP tiene cuatro capas y el OSI siete. Se pregunta con frecuencia y se responde solo con recordar los dos números.
6. IPv4 son 32 bits e IPv6 son 128. No 64, no 256. Y IPv6 se escribe en hexadecimal, no en decimal.
7. HTTPS no garantiza que el sitio sea legítimo. Garantiza cifrado y autenticación del dominio del certificado. Un sitio fraudulento puede tener candado.
8. El código 403 no es el 404. El 403 prohíbe el acceso a algo que existe; el 404 dice que no existe. El 500 es un fallo del servidor, no del usuario.
9. La caché no son las cookies. La caché guarda piezas de páginas para acelerar la carga; las cookies identifican al usuario ante el sitio. Borrar una no borra la otra.
10. La navegación privada no da anonimato. No oculta la actividad al proveedor de acceso, al servidor visitado, a la organización ni al administrador del equipo, y no cambia la dirección IP.
11. Las cookies técnicas necesarias no requieren consentimiento. Lo dice el propio artículo 22.2 de la Ley 34/2002 al excluir el almacenamiento estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado.
12. Borrar el historial no borra el registro del servidor. Elimina el registro local de ese perfil de ese navegador y nada más.
13. El buscador no es el navegador. El navegador es el programa instalado; el buscador es un servicio web. Cambiar el buscador predeterminado no cambia de navegador.
14. Internet Explorer no es el navegador de Windows 11. Fue retirado y sobrevive como modo de compatibilidad dentro de Microsoft Edge.
15. Ctrl+F busca dentro de la página, no en Internet. Y Ctrl+J abre las descargas, no el historial, que es Ctrl+H.
16. F5 recarga y Ctrl+F5 recarga descartando la caché. Es la diferencia que resuelve el ver una versión antigua de una página ya modificada.
17. Web profunda no significa web ilícita. Es todo lo no indexado: correo, intranets, expedientes tras una autenticación. La web oscura es una porción reducida de ella.
18. Una dirección que empieza por 169.254 indica fallo de asignación. No es una dirección pública ni un rango privado de uso normal: señala que DHCP no ha respondido.
19. El dominio real se lee de derecha a izquierda. En
banco.es.verificar-cliente.comel dominio es verificar-cliente.com. Es la comprobación que desmonta las suplantaciones.
20. La declaración de accesibilidad se actualiza al menos una vez al año y debe ser accesible desde todas las páginas del sitio mediante un enlace denominado «Accesibilidad», según el artículo 15 del Real Decreto 1112/2018.
8. Reglas mnemotécnicas
Para los protocolos de correo, heredada del tema II.11: SMTP saca, POP e IMAP meten. Y entre los dos que meten, POP se lo lleva al equipo e IMAP lo deja en el servidor.
Para TCP y UDP: TCP asegura, UDP corre. Documento, TCP; videollamada, UDP.
Para los puertos, por parejas ascendentes: veinte y veintiuno los archivos, veintidós la conexión segura, veinticinco el correo que sale, cincuenta y tres los nombres, ochenta la web y cuatrocientos cuarenta y tres la web con candado.
Para las familias de códigos de estado: dos es que sí, tres es que allí, cuatro es cosa tuya y cinco es cosa suya.
Para las capas: el modelo real tiene cuatro y el teórico siete. Cuatro de TCP/IP, siete de OSI, y el siete siempre es el de la teoría.
Para IPv4 e IPv6: cuatro va con treinta y dos, seis va con ciento veintiocho. Los dos números pequeños juntos, los dos grandes juntos.
Para las fechas: 69 la red, 83 el protocolo, 89 la propuesta de la web, 93 el dominio público. Dos fechas de red y dos de web, alternadas.
Para los atajos del navegador: D de dirección guardada, marcador; H de historia, historial; J de justo descargado, descargas. Y Ctrl+Mayús+T de tercera oportunidad, que reabre lo que se cerró.
Para lo que hace la navegación privada: privada frente a quien comparta el equipo, transparente frente a todos los demás.
9. Aplicación práctica
Caso 1. Una compañera no puede abrir la sede electrónica y dice que no hay Internet.
Se comprueba por orden. Primero, si otras páginas cargan: si cargan, hay conexión y el problema es del sitio o de la resolución de nombres. Segundo, si el aviso es un error de certificado, en cuyo caso no se continúa y se avisa al servicio de informática. Tercero, si la página aparece antigua o a medias, se fuerza la recarga con Ctrl+F5 y, si persiste, se borra la caché desde Ctrl+Mayús+Supr. Cuarto, si el problema es que el certificado electrónico no aparece al identificarse, se revisa que esté instalado en el almacén del equipo y que se esté usando el navegador que la sede admite. Y siempre antes que nada: leer el código de error, porque un 404 y un 503 no se resuelven igual.
Caso 2. Hay que enviar a un ciudadano el enlace a un trámite y se quiere estar seguro de que es el oficial.
No se copia el primer resultado de un buscador, porque los primeros pueden ser patrocinados y los servicios públicos son objeto habitual de suplantación. Se llega a la sede desde el Punto de Acceso General o desde un marcador propio previamente verificado, se comprueba que el dominio termine en .gob.es leyéndolo de derecha a izquierda y se copia la dirección de la barra. Si el enlace lleva parámetros en la cadena de consulta con datos del interesado, se recorta hasta la página general del trámite: esos parámetros quedarían registrados en el correo y en los registros del servidor.
Caso 3. Un ciudadano con baja visión no puede leer la sede en la pantalla de la oficina.
En el momento, se aumenta el tamaño con Ctrl y el signo más, se activa el modo de lectura si la página lo permite y se ofrece la impresión del documento. Si el problema es que un documento publicado es una imagen escaneada y no un texto, no hay ajuste del navegador que lo resuelva: eso es un incumplimiento de accesibilidad y el cauce es el enlace de accesibilidad del propio sitio, que abre el mecanismo de comunicación previsto en el Real Decreto 1112/2018. Conviene registrar la incidencia, porque la declaración de accesibilidad debe reflejar las partes no accesibles.
Caso 4. El navegador del puesto arranca con una página desconocida y el buscador ha cambiado.
Es el cuadro típico de una extensión no deseada o de una configuración alterada. Se revisan las extensiones instaladas y se desactivan las que no se reconozcan, se restablece la configuración del navegador desde su página de ajustes y se comunica al servicio de informática, porque en un puesto corporativo eso no debería haber ocurrido. No se instala un programa de limpieza descargado de un anuncio, que es exactamente lo que la propia página desconocida suele proponer.
Caso 5. Se pide desde la jefatura revisar el historial de navegación de un puesto.
La respuesta no es técnica sino jurídica y va por partes. El artículo 87 de la Ley Orgánica 3/2018 permite al empleador acceder a los contenidos derivados del uso de los medios digitales a los solos efectos de controlar el cumplimiento de las obligaciones laborales y de garantizar la integridad de los dispositivos, pero exige criterios de utilización establecidos con participación de la representación del personal y comunicados a este. La jurisprudencia del epígrafe 5 añade que la medida ha de ser proporcionada. De modo que un auxiliar administrativo no accede al equipo de otra persona por indicación verbal: traslada la petición al cauce del organismo, que es quien debe verificar que concurren esas condiciones.
10. Preguntas de test con respuesta explicada
Las setenta preguntas siguientes son de redacción propia del equipo de contenidos de TestMiOpo. No reproducen el enunciado ni las opciones de ningún cuestionario oficial ni de ningún banco de preguntas ajeno.
1. La red que está en el origen de Internet y cuyo primer mensaje entre dos ordenadores se envió en 1969 se denominó:
a) NSFNET b) ARPANET c) CERNET d) Minitel
Respuesta: b). El primer mensaje se envió el 29 de octubre de 1969 entre la Universidad de California en Los Ángeles y el Instituto de Investigación de Stanford.
2. A finales de 1969, ARPANET enlazaba:
a) Dos nodos b) Cuatro nodos c) Diez nodos d) Cincuenta nodos
Respuesta: b). UCLA, el Instituto de Investigación de Stanford, la Universidad de California en Santa Bárbara y la Universidad de Utah.
3. La transición de ARPANET al conjunto de protocolos TCP/IP se completó el:
a) 1 de enero de 1983 b) 29 de octubre de 1969 c) 30 de abril de 1993 d) 1 de enero de 1990
Respuesta: a). Fue una migración simultánea para todos los equipos conectados y suele considerarse el nacimiento de Internet en sentido propio.
4. La técnica que trocea la información y envía cada fragmento de forma independiente por la ruta disponible se denomina:
a) Conmutación de circuitos b) Conmutación de paquetes c) Multiplexación por división de frecuencia d) Difusión
Respuesta: b). Es lo contrario de la telefonía tradicional, que reservaba un camino completo durante toda la comunicación.
5. La primera propuesta de la World Wide Web la escribió:
a) Vinton Cerf en 1974 b) Tim Berners-Lee en el CERN, en marzo de 1989 c) Robert Kahn en 1983 d) Marc Andreessen en 1993
Respuesta: b). La propuesta se formalizó en noviembre de 1990 junto con Robert Cailliau.
6. El CERN puso el programa de la World Wide Web en el dominio público el:
a) 30 de abril de 1993 b) 25 de diciembre de 1990 c) 1 de enero de 1983 d) 12 de marzo de 1989
Respuesta: a). Renunció a sus derechos de propiedad intelectual sobre el código, lo que abrió la web a cualquiera.
7. Los tres componentes que Berners-Lee había implementado por la Navidad de 1990 fueron:
a) TCP, IP y DNS b) HTML, HTTP y URL c) FTP, SMTP y Telnet d) HTML, CSS y JavaScript
Respuesta: b). Además del primer servidor, el primer navegador y el primer editor, llamados WorldWideWeb.
8. Señale la afirmación correcta sobre la relación entre Internet y la World Wide Web:
a) Son sinónimos. b) La web es un servicio que funciona sobre Internet. c) Internet es un servicio que funciona sobre la web. d) La web sustituyó a Internet en 1993.
Respuesta: b). El correo, la transferencia de archivos o la mensajería son otros servicios de la misma red.
9. El sistema de nombres de dominio se describió en las RFC 1034 y 1035, de:
a) Noviembre de 1987 b) Enero de 1983 c) Julio de 2017 d) Abril de 1993
Respuesta: a). Su autor fue P. Mockapetris, y resolvieron el problema de mantener en cada equipo la lista de todos los demás.
10. El modelo TCP/IP se organiza en:
a) Siete capas b) Cuatro capas c) Cinco capas d) Tres capas
Respuesta: b). Acceso a la red, internet, transporte y aplicación. El modelo teórico OSI es el de siete capas.
11. El protocolo de transporte orientado a conexión, que confirma la recepción y reordena los paquetes, es:
a) UDP b) TCP c) IP d) ICMP
Respuesta: b). UDP no confirma ni reordena, y por eso es más rápido.
12. Para una videoconferencia en directo, donde importa más la continuidad que la integridad de cada paquete, resulta más adecuado:
a) TCP b) UDP c) FTP d) SMTP
Respuesta: b). La pérdida ocasional de un paquete se tolera; la espera por retransmitirlo, no.
13. Una dirección IPv4 tiene una longitud de:
a) 32 bits b) 64 bits c) 128 bits d) 256 bits
Respuesta: a). Se escribe como cuatro números decimales de 0 a 255 separados por puntos.
14. Una dirección IPv6 tiene una longitud de:
a) 32 bits b) 64 bits c) 128 bits d) 512 bits
Respuesta: c). Se escribe en hexadecimal, en ocho grupos separados por dos puntos.
15. La especificación vigente de IPv6 es:
a) La RFC 791 b) La RFC 2460 c) La RFC 8200, de julio de 2017 d) La RFC 1035
Respuesta: c). Tiene la condición de norma de Internet y sustituyó a la RFC 2460.
16. La dirección 127.0.0.1 designa:
a) La puerta de enlace predeterminada b) El propio equipo c) El servidor DNS d) Una dirección pública reservada
Respuesta: b). Es la dirección de bucle local.
17. Un equipo que muestra una dirección IP que empieza por 169.254 indica normalmente:
a) Que está conectado por fibra b) Que no ha recibido configuración del servidor DHCP c) Que usa IPv6 d) Que tiene dirección pública
Respuesta: b). Es la señal característica de un fallo en la asignación automática de direcciones.
18. El protocolo que asigna automáticamente a cada equipo su dirección IP y su configuración de red al conectarse es:
a) DNS b) DHCP c) ICMP d) LDAP
Respuesta: b). La alternativa es la configuración manual, reservada a servidores e impresoras.
19. La función del sistema DNS es:
a) Cifrar el tráfico web b) Traducir nombres de dominio en direcciones IP c) Asignar direcciones a los equipos d) Transferir archivos
Respuesta: b). Funciona como una jerarquía distribuida de servidores.
20. En el nombre www.boe.es, el elemento es es:
a) Un subdominio b) El dominio de primer nivel c) El nombre de la máquina d) La ruta
Respuesta: b). Los nombres de dominio se leen de derecha a izquierda.
21. El dominio de primer nivel reservado en España a las Administraciones públicas es:
a) .com b) .org c) .gob.es d) .edu
Respuesta: c). Su registro está limitado, de modo que es una señal de autenticidad.
22. El puerto asociado por defecto a HTTPS es:
a) 80 b) 21 c) 443 d) 25
Respuesta: c). El 80 corresponde a HTTP sin cifrar.
23. El puerto asociado por defecto a DNS es:
a) 22 b) 53 c) 110 d) 143
Respuesta: b).
24. El servicio de transferencia de archivos FTP emplea de forma clásica:
a) Solo el puerto 21 b) Los puertos 20 y 21 c) El puerto 22 d) El puerto 25
Respuesta: b). El 21 para el control y el 20 para los datos.
25. El protocolo de conexión remota cifrada a otro equipo es:
a) Telnet b) SSH c) SMTP d) NTP
Respuesta: b). Telnet hace lo mismo sin cifrar y por eso está en desuso.
26. La orden ping se apoya en el protocolo:
a) ICMP b) UDP c) FTP d) LDAP
Respuesta: a). Es el protocolo de mensajes de control y diagnóstico.
27. Lo que añade HTTPS respecto de HTTP es:
a) Mayor velocidad de carga b) Cifrado del tráfico y autenticación del servidor mediante certificado c) La garantía de que el sitio es legítimo d) La compresión de las imágenes
Respuesta: b). Un sitio fraudulento puede tener un certificado válido, de modo que el candado no acredita honradez.
28. En una URL, la parte que sigue al signo de interrogación se denomina:
a) Fragmento b) Ruta c) Cadena de consulta d) Esquema
Respuesta: c). Transmite parámetros al servidor y queda registrada en el historial y en los registros del servidor.
29. La parte de una URL que empieza por almohadilla:
a) Se envía al servidor como parámetro b) La gestiona el navegador y lleva a un punto de la página c) Indica el puerto d) Indica el protocolo
Respuesta: b). Es el fragmento.
30. El código de estado HTTP 404 significa:
a) El servidor deniega el acceso b) El recurso no se ha encontrado c) Error interno del servidor d) Servicio no disponible
Respuesta: b). El 403 es el que deniega el acceso a algo que sí existe.
31. El código de estado HTTP 500 corresponde a:
a) Un error del cliente b) Una redirección permanente c) Un error interno del servidor d) Una petición correcta
Respuesta: c). Los códigos que empiezan por 5 señalan siempre problemas del servidor.
32. Una redirección permanente se identifica con el código:
a) 200 b) 301 c) 403 d) 503
Respuesta: b). El 302 es la redirección temporal.
33. El lenguaje con el que se estructura el contenido de una página web es:
a) CSS b) HTML c) JavaScript d) SQL
Respuesta: b). CSS define la presentación y JavaScript el comportamiento.
34. Una red interna de una organización, construida con tecnologías de Internet y accesible solo desde dentro, se denomina:
a) Extranet b) Intranet c) Red privada virtual d) Web profunda
Respuesta: b). La extranet extiende esa red a terceros autorizados.
35. Una red privada virtual, o VPN:
a) Sustituye a la conexión a Internet b) Crea un túnel cifrado sobre Internet para trabajar como si se estuviera dentro de la organización c) Es sinónimo de intranet d) Solo funciona en redes wifi
Respuesta: b). Es la técnica que sostiene el teletrabajo con acceso a aplicaciones internas.
36. La denominada web profunda comprende:
a) Únicamente contenidos ilícitos b) Todo lo que no está indexado por los buscadores c) Las páginas con certificado caducado d) Los sitios en dominios extranjeros
Respuesta: b). El correo, una intranet o un expediente tras autenticación están ahí por la simple razón de que un buscador no llega a ellos.
37. El navegador instalado de fábrica en Windows 11 es:
a) Internet Explorer b) Microsoft Edge c) Google Chrome d) Mozilla Firefox
Respuesta: b). Internet Explorer fue retirado y sobrevive como modo de compatibilidad dentro de Edge.
38. La combinación que reabre la última pestaña cerrada es:
a) Ctrl+T b) Ctrl+W c) Ctrl+Mayús+T d) Ctrl+N
Respuesta: c). Puede repetirse para recuperar varias.
39. La combinación que añade la página actual a marcadores es:
a) Ctrl+D b) Ctrl+H c) Ctrl+J d) Ctrl+B
Respuesta: a).
40. Para abrir la lista de descargas se emplea:
a) Ctrl+H b) Ctrl+J c) Ctrl+D d) Ctrl+L
Respuesta: b). Ctrl+H abre el historial.
41. Ctrl+F, dentro del navegador:
a) Busca en Internet b) Busca texto dentro de la página abierta c) Abre los favoritos d) Actualiza la página
Respuesta: b). Buscar en Internet se hace desde la barra de direcciones o desde un buscador.
42. La combinación que recarga la página descartando la copia guardada en la memoria intermedia es:
a) F5 b) Ctrl+F5 c) F11 d) Ctrl+R sin más
Respuesta: b). Es la solución al problema de seguir viendo una versión antigua de una página.
43. La tecla que activa y desactiva la pantalla completa en el navegador es:
a) F5 b) F9 c) F11 d) F12
Respuesta: c).
44. El cuadro de borrado de datos de navegación se abre en los tres navegadores principales con:
a) Ctrl+Mayús+Supr b) Ctrl+Supr c) Alt+Supr d) Ctrl+Mayús+B
Respuesta: a). Agrupa historial, caché, cookies, contraseñas y datos de formularios, con selección de intervalo.
45. La memoria intermedia o caché del navegador contiene:
a) Las contraseñas guardadas b) Copias de elementos de las páginas visitadas, para acelerar su carga c) Los marcadores d) Los certificados electrónicos
Respuesta: b). No guarda credenciales ni sesiones.
46. Las cookies que desaparecen al cerrar el navegador se denominan:
a) Persistentes b) De sesión c) De terceros d) Técnicas
Respuesta: b). Las persistentes permanecen hasta su fecha de caducidad.
47. Las cookies colocadas por un dominio distinto del que se visita se denominan:
a) Propias b) De terceros c) De sesión d) De rendimiento
Respuesta: b). Son las que permiten el seguimiento entre sitios y las que los navegadores limitan por defecto.
48. Según el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en el equipo del usuario exige:
a) Autorización judicial b) Consentimiento previa información clara y completa sobre su utilización c) Comunicación a la autoridad de control d) Contrato escrito
Respuesta: b). El propio precepto excluye del requisito el almacenamiento técnico necesario para la transmisión o para el servicio expresamente solicitado.
49. Señale qué NO hace la navegación privada:
a) Evitar que se guarden el historial y las cookies de esa sesión en el equipo b) Ocultar la actividad al proveedor de acceso y a la organización c) Cerrar la sesión al cerrar la ventana d) Impedir que queden datos de formularios
Respuesta: b). Tampoco cambia la dirección IP ni protege frente a programas maliciosos ya instalados.
50. Borrar el historial de navegación:
a) Elimina el registro en el servidor visitado b) Elimina el registro local de ese perfil de ese navegador c) Elimina los registros del proveedor de acceso d) Impide el rastreo publicitario
Respuesta: b). Lo que registran el servidor, el proveedor y la organización permanece.
51. El buscador predeterminado del navegador:
a) Es el mismo programa que el navegador b) Es un servicio web al que el navegador consulta y puede cambiarse en la configuración c) No puede modificarse d) Determina el protocolo empleado
Respuesta: b). Cambiarlo no cambia de navegador.
52. Los resultados patrocinados de un buscador:
a) Son los más fiables b) Son publicidad, aunque aparezcan en las primeras posiciones c) Solo aparecen en dispositivos móviles d) Están prohibidos para servicios públicos
Respuesta: b). Es la vía habitual de suplantación de servicios de la Administración.
53. El operador que limita una búsqueda a un sitio concreto es:
a) filetype: b) site: c) intitle: d) El guion
Respuesta: b). Combinado con las comillas de frase exacta es el recurso más útil para localizar un precepto en boe.es.
54. El operador que excluye de los resultados las páginas que contienen una palabra es:
a) El guion delante de la palabra b) Las comillas c) OR d) site:
Respuesta: a).
55. El certificado que presenta un sitio web con HTTPS acredita:
a) Que el contenido del sitio es veraz b) Que el servidor corresponde al dominio del certificado y que la conexión va cifrada c) Que la organización está inscrita en un registro público d) Que el sitio no contiene programas maliciosos
Respuesta: b). Por eso la comprobación que sirve es leer el dominio, no mirar el candado.
56. En la dirección sede.hacienda.gob.es.acceso-verificacion.com, el dominio real es:
a) hacienda.gob.es b) sede.hacienda.gob.es c) acceso-verificacion.com d) gob.es
Respuesta: c). El dominio se lee de derecha a izquierda y todo lo anterior es decorado.
57. Ante un aviso del navegador de conexión no privada en un puesto corporativo, lo procedente es:
a) Continuar de todos modos b) Cambiar de navegador c) No continuar y consultar al servicio de informática d) Desactivar el antivirus
Respuesta: c). El aviso puede deberse a la configuración de seguridad del organismo o a un problema real del sitio.
58. Las extensiones o complementos del navegador:
a) Son inocuas por definición b) Son programas de terceros con acceso potencial a lo que se ve y se escribe en las páginas c) Solo funcionan en modo privado d) Las instala el fabricante del sistema operativo
Respuesta: b). En entornos corporativos su instalación suele estar restringida por política.
59. Iniciar sesión en el navegador del puesto de trabajo con una cuenta personal:
a) Es recomendable para no perder los marcadores b) Sincroniza historial y contraseñas con los dispositivos particulares, lo que rara vez está permitido c) Es obligatorio para usar la sede electrónica d) Mejora la seguridad del equipo
Respuesta: b). Los perfiles del navegador arrastran marcadores, historial, contraseñas y extensiones.
60. El artículo 79 de la Ley Orgánica 3/2018 establece que los derechos y libertades consagrados en la Constitución y en los tratados internacionales:
a) Se aplican en Internet con las limitaciones que fije cada prestador b) Son plenamente aplicables en Internet c) No son aplicables a las comunicaciones electrónicas d) Solo se aplican a las Administraciones públicas
Respuesta: b). Y añade que los prestadores contribuirán a garantizar su aplicación.
61. El derecho a la neutralidad de Internet se reconoce en:
a) El artículo 80 de la Ley Orgánica 3/2018 b) El artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 c) El artículo 22 de la Ley 34/2002 d) El Real Decreto 1112/2018
Respuesta: a). Obliga a los proveedores a ofrecer sus servicios sin discriminación por motivos técnicos o económicos.
62. El derecho de acceso universal a Internet, en el artículo 81 de la Ley Orgánica 3/2018, incluye expresamente:
a) La gratuidad del servicio para todos b) La atención a la brecha de género, a la generacional y a la realidad de los entornos rurales c) La obligación de instalar fibra en todos los domicilios d) La provisión de un ordenador por unidad familiar
Respuesta: b). El precepto habla de un acceso universal, asequible, de calidad y no discriminatorio, no gratuito.
63. El derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral se reconoce en:
a) El artículo 82 b) El artículo 85 c) El artículo 88 d) El artículo 89
Respuesta: c). El empleador elabora una política interna previa audiencia de la representación del personal.
64. Conforme al artículo 87 de la Ley Orgánica 3/2018, el empleador puede acceder a los contenidos derivados del uso de los medios digitales facilitados:
a) Libremente y sin condiciones b) A los solos efectos de controlar el cumplimiento de las obligaciones laborales o estatutarias y de garantizar la integridad de los dispositivos c) Solo con autorización judicial d) Nunca
Respuesta: b). Debe además establecer criterios de utilización en cuya elaboración participen los representantes de los trabajadores.
65. Según el artículo 5 del Real Decreto 1112/2018, los contenidos de los sitios web del sector público deben ser:
a) Rápidos, ligeros, seguros y actualizados b) Perceptibles, operables, comprensibles y robustos c) Gratuitos, abiertos, reutilizables e interoperables d) Firmados, sellados, cifrados y archivados
Respuesta: b). Son los cuatro principios de accesibilidad que recoge el precepto.
66. La declaración de accesibilidad de un sitio web público debe actualizarse, como mínimo:
a) Cada cinco años b) Una vez al año c) Cada mes d) Solo cuando cambie el diseño
Respuesta: b). O cada vez que se realice una revisión de accesibilidad.
67. En un sitio web del sector público, la declaración de accesibilidad debe ser accesible:
a) Solo desde la página de inicio b) Desde todas las páginas del sitio, mediante un enlace denominado «Accesibilidad» c) Previa solicitud por escrito d) Desde la sede electrónica exclusivamente
Respuesta: b). Así lo exige el artículo 15 del Real Decreto 1112/2018.
68. La norma técnica a la que remite el Real Decreto 1112/2018 en defecto de normas armonizadas publicadas es:
a) La ISO 9001 b) La EN 301 549 c) El Esquema Nacional de Interoperabilidad d) La UNE 66181
Respuesta: b). Su cumplimiento genera la presunción de conformidad con los requisitos de accesibilidad.
69. La velocidad de una conexión se mide habitualmente en megabits por segundo. Una línea de 100 megabits por segundo transfiere, como máximo teórico:
a) 100 megabytes por segundo b) Unos 12,5 megabytes por segundo c) 800 megabytes por segundo d) 10 megabytes por segundo
Respuesta: b). Un byte son ocho bits, y la confusión entre bits y bytes es una trampa habitual.
70. La diferencia entre ancho de banda y latencia es que:
a) Son sinónimos b) El ancho de banda mide cuántos datos caben por segundo y la latencia cuánto tarda en llegar el primero c) La latencia solo afecta a las descargas d) El ancho de banda solo afecta a las videollamadas
Respuesta: b). Una línea de mucha capacidad y mucha latencia sirve para descargar y estorba en una videoconferencia.
11. Preguntas de estilo de examen redactadas por TestMiOpo
Diez preguntas con el tono y la extensión de enunciado de la Comisión Permanente de Selección. Son originales.
1. Una unidad detecta que su página en la sede muestra información desactualizada, aunque el responsable asegura haberla modificado esta mañana. Señale la primera comprobación que procede.
a) Reinstalar el navegador.
b) Forzar la recarga con Ctrl+F5 y, en su caso, borrar la memoria intermedia del navegador.
c) Borrar las cookies del sitio.
d) Cambiar el servidor DNS del equipo.
Respuesta: b). Ver una versión anterior de una página modificada es el efecto característico de la caché.
2. Un ciudadano pregunta si, navegando en modo privado desde el ordenador de la oficina, su actividad queda oculta. Señale la respuesta correcta.
a) Queda oculta para todos los efectos.
b) Queda oculta frente a quien use después ese equipo, pero no frente al proveedor de acceso, al sitio visitado ni a la organización titular de la red.
c) Queda oculta solo si el sitio usa HTTPS.
d) Cambia la dirección IP del equipo y garantiza el anonimato.
Respuesta: b). La navegación privada es una función de privacidad local, no un anonimato.
3. Al intentar acceder a un expediente en una sede electrónica, el navegador devuelve el código 403. Señale la interpretación correcta.
a) La dirección no existe.
b) El recurso existe y el servidor deniega el acceso.
c) El servidor ha sufrido un error interno.
d) El servicio está en mantenimiento.
Respuesta: b). El 404 sería inexistencia, el 500 error del servidor y el 503 servicio no disponible.
4. Una oficina debe enviar por correo el enlace a un trámite de una sede electrónica. Señale la actuación más correcta.
a) Copiar el primer resultado que devuelva un buscador.
b) Acceder desde el Punto de Acceso General o desde un marcador verificado, comprobar el dominio leyéndolo de derecha a izquierda y copiar la dirección de la barra.
c) Enviar una captura de pantalla de la página.
d) Enviar el enlace con los parámetros de consulta del interesado incluidos.
Respuesta: b). Los primeros resultados pueden ser patrocinados y los parámetros de consulta con datos personales no deben viajar en una dirección.
5. Un equipo de la oficina no abre ninguna página por su nombre, pero sí responde cuando se emplea directamente una dirección numérica. Señale la causa más probable.
a) Fallo del cable de red.
b) Fallo en la resolución de nombres de dominio.
c) Certificado del sitio caducado.
d) Navegador desactualizado.
Respuesta: b). Hay conectividad, y lo que falla es el servicio DNS.
6. Señale la afirmación correcta sobre el candado que muestra el navegador junto a la dirección.
a) Acredita que la organización titular del sitio es de confianza.
b) Indica que la conexión está cifrada y que el servidor corresponde al dominio del certificado.
c) Garantiza que el sitio no contiene programas maliciosos.
d) Solo aparece en sitios del sector público.
Respuesta: b). Un sitio fraudulento puede obtener un certificado válido para su propio dominio.
7. Conforme al artículo 87 de la Ley Orgánica 3/2018 y a la jurisprudencia que lo aplica, señale la afirmación correcta sobre el control del uso de Internet en el puesto de trabajo.
a) El empleador puede acceder libremente al historial de navegación de cualquier equipo.
b) El acceso procede a los solos efectos de controlar el cumplimiento de las obligaciones laborales y de garantizar la integridad de los dispositivos, y exige criterios de utilización elaborados con participación de la representación del personal e informados a este.
c) El acceso requiere siempre autorización judicial previa.
d) El historial de navegación es en todo caso inaccesible para el empleador.
Respuesta: b). La STS 225/2024 anuló una política de uso elaborada sin esa participación.
8. Una persona con discapacidad visual comunica que no puede leer un documento publicado en la web del organismo porque se trata de una imagen escaneada. Señale la actuación procedente.
a) Indicarle que aumente el zoom del navegador.
b) Recoger la incidencia y encauzarla por el mecanismo de comunicación al que da acceso el enlace de accesibilidad del sitio.
c) Enviarle el documento por correo electrónico en el mismo formato.
d) Informarle de que la accesibilidad solo es exigible a las sedes electrónicas.
Respuesta: b). Ningún ajuste del navegador convierte una imagen en texto, y el Real Decreto 1112/2018 prevé ese cauce.
9. Señale la afirmación correcta sobre las cookies.
a) Todas requieren consentimiento del usuario sin excepción.
b) Las técnicas estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado están exceptuadas del requisito de consentimiento.
c) Las cookies y la memoria intermedia son lo mismo.
d) Las cookies de sesión permanecen hasta su fecha de caducidad.
Respuesta: b). Lo establece el propio artículo 22.2 de la Ley 34/2002.
10. El navegador de un puesto de trabajo arranca con una página desconocida y devuelve resultados de un buscador que nadie ha configurado. Señale la actuación correcta.
a) Descargar e instalar el programa de limpieza que propone esa misma página.
b) Revisar y desactivar las extensiones no reconocidas, restablecer la configuración del navegador y comunicarlo al servicio de informática.
c) Formatear el equipo.
d) Cambiar la contraseña de la cuenta corporativa y no hacer nada más.
Respuesta: b). Los avisos que ofrecen su propia solución son parte del problema, no del remedio.
12. Fuentes oficiales citadas
| Fuente | Referencia | Enlace |
|---|---|---|
| Convocatoria vigente del Cuerpo General Auxiliar, que fija el programa y el entorno ofimático | Resolución de 18 de diciembre de 2025, BOE-A-2025-26262 | https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2025-26262 |
| Derechos digitales, artículos 79 a 88: aplicación de los derechos en Internet, neutralidad, acceso universal, seguridad digital, educación digital, protección de menores, rectificación, actualización de informaciones, intimidad en el uso de dispositivos digitales y desconexión digital | Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, BOE-A-2018-16673 | https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673 |
| Dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales, artículo 22.2, régimen de las cookies | Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, BOE-A-2002-13758 | https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758 |
| Accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, artículos 5, 6 y 15 | Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, BOE-A-2018-12699 | https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-12699 |
| Sentencia que resolvió el conflicto competencial sobre el Real Decreto 1112/2018 | STC 100/2019, de 18 de julio, BOE-A-2019-11912 | https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2019-11912 |
| Cuestionarios oficiales y plantillas de respuestas usados en el análisis de frecuencia | Comisión Permanente de Selección, INAP | https://www.inap.es/es/seleccion/procesos-selectivos-de-cuerposescalas-generales/cuerpo-general-auxiliar-de-la-administracion-del-estado |
Las fechas de la evolución técnica de la red proceden de la documentación publicada por las instituciones que intervinieron: el CERN para el origen de la World Wide Web, y la documentación de las RFC publicadas por el organismo de normalización de Internet para el sistema de nombres de dominio y para la especificación de IPv6. Ninguna cifra de este tema se ha tomado de un resumen divulgativo.
13. Control de calidad de este tema
| Comprobación | Estado |
|---|---|
| Cobertura literal del enunciado oficial: origen, evolución y estado actual; conceptos elementales sobre protocolos y servicios; funcionalidades básicas de los navegadores web | Completa |
| Nivel del tema según rendimiento medido | A, 5,67 puntos por ejercicio |
| Preguntas de test originales, con respuesta explicada | 70 |
| Preguntas de estilo de examen originales | 10 |
| Trampas de examen | 20 |
| Frecuencia medida sobre cuestionarios oficiales, no estimada | Sí, 6 ejercicios y 34 preguntas del tema |
| Enunciados oficiales reproducidos literalmente | Ninguno |
| Resoluciones citadas, todas comprobadas | 6, más la del TJUE en el asunto C-131/12 y la del TEDH en el asunto Bărbulescu |
| Preceptos transcritos desde el texto consolidado, no de memoria | Ley Orgánica 3/2018, artículos 79 a 88; Ley 34/2002, artículo 22.2; Real Decreto 1112/2018, artículos 5, 6 y 15 |
| Rayas tipográficas | Ninguna |
| Referencias al BOE con enlace | Sí, cinco fuentes oficiales |
| Marcadores de captura pendientes de imagen | 3 |
| Revisión jurídica por colegiado | Pendiente |
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